【案情簡介】

河南省漯河市消費者孔女士于2019年11月11日在網上購買了冰箱一臺，價值8999元，11月下旬該冰箱通過物流送貨到家。使用三個月時間，接連出現(xiàn)冷凍室擱物架與門體存在瑕疵、箱體破裂、機器冷藏內膽破損等問題，于是孔女士與售后人員溝通，要求商家退貨退款。該冰箱售后部門負責人表示：由于消費者孔女士當場驗收并簽字，因此冰箱在進行交付時應視為無瑕疵商品，至于三個月內出現(xiàn)的冷凍室擱物架與門體存在瑕疵、箱體破裂、機器冷藏內膽破損等問題，不應追究賣方責任。無奈之下，2020 年 2月 28 日，孔女士來到河南省漯河市消費者協(xié)會進行投訴，希望消協(xié)工作人員進行調解。

【處理過程及結果】

接到投訴后，漯河市消費者協(xié)會工作人員立即對消費者孔女士投訴的情況進行調查核實。經工作人員調查，消費者孔女士投訴情況屬實。

消協(xié)工作人員依法耐心進行調解，告知該公司售后人員《消法》中關于商品瑕疵責任倒置舉證的有關規(guī)定，并從情、理、法等多方面進行規(guī)勸引導，最終消費者孔女士獲得了全額退款。

關鍵詞： 冰箱