已經(jīng)白熱化的空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)再添新戲碼，這次格力又是主角。

3月6日，格力電器發(fā)布公告稱，將對(duì)2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)提供十年免費(fèi)包修服務(wù)。

記者從格力方面了解到，此次服務(wù)范圍涵蓋了所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調(diào)和分體立柜式家用空調(diào)，消費(fèi)者只需憑借購(gòu)買(mǎi)憑證即可享受長(zhǎng)達(dá)10年的免費(fèi)包修服務(wù)。格力空調(diào)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，按照一般空調(diào)8～10年的使用壽命來(lái)計(jì)算，“空調(diào)整機(jī)10年包修”的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上意味著終生免費(fèi)包修，是一項(xiàng)真正為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的利民舉措，讓消費(fèi)者真正買(mǎi)得放心，用得放心。

據(jù)了解，如今空調(diào)行業(yè)普遍實(shí)行的“空調(diào)整機(jī)6年免費(fèi)包修”也是格力在2005年率先推出的。之后，各大空調(diào)企業(yè)紛紛跟進(jìn)。那么，這次格力能否再次掀起空調(diào)“服務(wù)戰(zhàn)”呢?

對(duì)此，本報(bào)記者先后采訪了幾家空調(diào)領(lǐng)域代表企業(yè)。其中，美的方面稱，對(duì)此事沒(méi)有太關(guān)注。奧克斯相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，目前有關(guān)部門(mén)正在商討相應(yīng)政策，具體情況會(huì)后續(xù)發(fā)布。

空調(diào)保修期每延長(zhǎng)3年，消費(fèi)者要花近200元。所以，空調(diào)企業(yè)通常會(huì)將免費(fèi)延長(zhǎng)保修期作為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一。

記者分別咨詢了美的、海爾、海信、奧克斯和小米的天貓商城官方旗艦店，了解到，美的自3月1日起，凡購(gòu)買(mǎi)智能空調(diào)即可獲得“壓縮機(jī)兩年延?？?rdquo;;奧克斯推出了一元購(gòu)買(mǎi)“十年包修金卡”活動(dòng);海爾從2月26日到3月31日活動(dòng)期間，凡購(gòu)買(mǎi)“除菌倉(cāng)”系列的空調(diào)可享受壓縮機(jī)十年包修活動(dòng)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士推算，如果按照“6年免費(fèi)包修”來(lái)算，廠家每年每銷售100萬(wàn)臺(tái)空調(diào)，就將額外多付出2337萬(wàn)元維修費(fèi)。而空調(diào)在十年內(nèi)出現(xiàn)故障的概率要遠(yuǎn)高于六年，售后維修費(fèi)用遠(yuǎn)不止增加四年那么簡(jiǎn)單。同時(shí)，空調(diào)行業(yè)一直面臨著原材料漲價(jià)等壓力，幾年后，售后服務(wù)所產(chǎn)生的高額費(fèi)用可能成為空調(diào)廠家“不能承受的負(fù)擔(dān)”。

將六年的包修期直接增加至十年，勢(shì)必會(huì)增加很多成本壓力，格力為何愿意下這么大的本錢(qián)來(lái)進(jìn)行改革呢?

產(chǎn)業(yè)在線空調(diào)產(chǎn)品總監(jiān)索曉芳對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者分析稱，一方面，格力突然宣布延長(zhǎng)包修期，其實(shí)還是一種產(chǎn)品促銷舉措?，F(xiàn)在空調(diào)的銷售情況不太如意，其他空調(diào)品牌也對(duì)格力造成了很大的壓力。另一方面，格力選擇在開(kāi)年主動(dòng)出擊，應(yīng)該還是釋放了一些積極的信號(hào)，那就是格力對(duì)于自己產(chǎn)品品質(zhì)十分自信。同時(shí)也告訴業(yè)界：作為空調(diào)行業(yè)的老大，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我還有子彈。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，去年以來(lái)，空調(diào)原材料成本上漲，終端零售價(jià)上漲，格力此舉更多還是在價(jià)格戰(zhàn)、新品戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)缺乏競(jìng)爭(zhēng)性的背景下，希望可以重新打響服務(wù)戰(zhàn)，保持企業(yè)在終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性。同時(shí)，對(duì)于空調(diào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段有很多，在產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷等缺乏明顯差異化優(yōu)勢(shì)的背景下，一般會(huì)選擇服務(wù)作為突破口。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的有關(guān)人員表示，針對(duì)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，廠家通過(guò)提高服務(wù)水平贏得消費(fèi)者的信任是值得肯定的。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)處于弱勢(shì)地位，廠家通過(guò)延長(zhǎng)保修期，在一定程度上解決了消費(fèi)者在機(jī)器維修過(guò)程中遇到的問(wèn)題，從而也有利于提升企業(yè)的形象。

關(guān)鍵詞： 格力 空調(diào)