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樂居財經(jīng)蘭蘭11月4日，據(jù)“綠城服務(wù)集團(tuán)”微信公眾號，綠城服務(wù)集團(tuán)開了一場覆蓋全區(qū)域、全項目的啟動會，會名為“全面落實服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員運營機(jī)制暨完善客戶服務(wù)體系工作”。

據(jù)悉，截至目前，綠城服務(wù)請來2022位質(zhì)量監(jiān)督員。質(zhì)量監(jiān)督員將兼具園區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督者、業(yè)主需求的代言人和服務(wù)產(chǎn)品的體驗者三重角色，將常態(tài)化監(jiān)督園區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提煉反饋業(yè)主需求，體驗新產(chǎn)品；在溝通渠道方面，集團(tuán)暢通專線，一鍵直達(dá)，通過綠城生活A(yù)PP與綠城服務(wù)95059熱線為質(zhì)量監(jiān)督員開通專享通道，實現(xiàn)問題反饋快速響應(yīng)，有效解決。

會議上，金科麗強(qiáng)調(diào)：深入一線，傾聽客戶的真實聲音，快速的響應(yīng)它、解決它、改善它，這是綠城服務(wù)夠持續(xù)發(fā)展最核心的根源和動力。

以質(zhì)量監(jiān)督員運營機(jī)制的推進(jìn)，來促進(jìn)整個集團(tuán)客戶服務(wù)體系的完善，是此次行動的最終目的。綠城服務(wù)將以“服務(wù)質(zhì)量分析會”作為運營抓手，融入月度經(jīng)營會議，并作為其第一項議程，以此來指引各條線工作的運營，合力將共性問題在根子上做解決，在運營機(jī)制上強(qiáng)保障，形成客戶共性問題反饋、解決、沉淀的運營閉環(huán)，切實發(fā)揮客戶聲音指揮棒的作用。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 全面落實 集團(tuán)客戶