金融界4月12日消息越秀服務集團執(zhí)行董事兼常務副總裁、越秀物業(yè)總經理毛良敏今日在2022年觀點物業(yè)大會上表示，面對越來越同質化的物業(yè)企業(yè)競爭，唯有進行機制體制創(chuàng)新，才能找準自己的服務特色，滿足業(yè)主的需求。在這方面，越秀服務在機制、薪酬、服務方式以及供應鏈管理方面都探索了自己的獨特經驗。

當前國家對物業(yè)管理行業(yè)出臺各種政策，同時各類社會機構頻頻看好，證明了該行業(yè)的長期價值和投資主義。毛良敏指出，當前物業(yè)管理行業(yè)有幾個顯著的價值表現(xiàn)：

第一，專業(yè)產生的服務價值。物業(yè)管理服務企業(yè)，不管是服務園區(qū)還是社區(qū)，還是寫字樓，都是通過專業(yè)的服務，日復一日堅持不懈的努力，讓業(yè)主和住戶能擁有更好的生活品質，這是專業(yè)服務所帶來的價值。

第二，通過專業(yè)管理帶來不動產價值的保值和增值。好的物業(yè)管理在房子未來五年、十年，甚至二十年之后給這個社區(qū)所帶來價值，在房價上是可以直接體現(xiàn)的。

第三，更重要的是在一些重大事故處置過程當中所體現(xiàn)的價值。比如從去年的臺風、暴雨災難中可以看到，好的物業(yè)管理服務社區(qū)在重大事故的處置過程中還是能夠讓人民群眾的人身和財產安全得到保障，這是物業(yè)管理在重大事故處置過程中所帶來的價值。

第四，基層社會治理過程當中物業(yè)管理行業(yè)體現(xiàn)出相當?shù)纳鐣熑魏蛢r值，例如疫情期間，可以看到有物業(yè)管理服務的小區(qū)和沒有物業(yè)管理服務的小區(qū)完全不一樣。此外和諧社區(qū)的建設等，這些都是在物業(yè)管理企業(yè)服務過程中能體現(xiàn)出來的。

毛良敏介紹說，正是基于對物業(yè)企業(yè)價值的理解，越秀服務從前年開始調整，明確了“1+4+4+5”的核心戰(zhàn)略。越秀服務通過數(shù)字化和信息化手段，通過2.5級的管控，能從總部直接管到項目，確保我們的品質平穩(wěn)輸出。此外，越秀服務通過聚焦四大核心業(yè)態(tài)——住宅、商業(yè)、TOD和城市服務，實現(xiàn)對戰(zhàn)略的落地。其中，TOD是越秀服務的特色業(yè)務，通過跟廣州地鐵合作，收購了廣州地鐵物業(yè)服務有限公司，提升了軌交服務能力。

面對同質化的物業(yè)管理企業(yè)的競爭，毛良敏指出，越秀服務要實現(xiàn)差異化競爭，主要的訣竅在于能夠持續(xù)創(chuàng)新，給整個組織的運營帶來增效，并且?guī)椭F(xiàn)場提供更好的服務。

毛良敏介紹，第一個是機制創(chuàng)新。我們在嘗試讓一線最小的單元激發(fā)他們的經營活力和服務熱情，能夠比較好的提升經營效益的同時更好提升經營品質。

第二個是薪酬體系的創(chuàng)新，怎樣把每一個員工人均的效能提升以及每平方的效能提升，因此在薪酬體系方面做了創(chuàng)新，所以我們把計時工作變成計件工作制，再加上一些約束條件，比如滿意度之類的，這樣也能激發(fā)員工的服務熱情和潛力，能夠提供更好的服務，這是機制的創(chuàng)新。

第三是服務方式的創(chuàng)新，通過運用智能化、數(shù)字化系統(tǒng)，減少人的影響，做到所有服務在線，所有管理動作在線，所有客戶行為在線。

第四就是供應鏈管理創(chuàng)新。物業(yè)管理行業(yè)70%—80%的工作都是靠外包方的工作，比如保潔、保安、工程等等，整體素質參差不齊，怎樣才能更好地把供應商管理好？越秀服務提出了共建者計劃，希望跟業(yè)主以及分包方的員工、自己的員工共同建設美好社區(qū)，形成一個互信、共生的良好生態(tài)，能夠使供應商通過提供優(yōu)質服務來獲取略高于行業(yè)平均價格的回報，能夠長期堅持合作。

關鍵詞： 物業(yè)管理 重大事故 社會責任