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近期，美國(guó)一項(xiàng)新的研究重點(diǎn)探討了人們?yōu)槭裁促?gòu)買(mǎi)聯(lián)網(wǎng)家庭產(chǎn)品，以及為什么沒(méi)有再繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)更多的智能家居產(chǎn)品。

一直以來(lái)，智能家居的市場(chǎng)銷(xiāo)售都是不溫不火，長(zhǎng)期處于“圈內(nèi)熱圈外冷”的尷尬境地，直到近年來(lái)一些智能單品如智能音箱、智能鎖、安全攝像機(jī)的火爆，才又讓行業(yè)看到了更多的希望。

近期，美國(guó)一項(xiàng)新的研究重點(diǎn)探討了人們?yōu)槭裁促?gòu)買(mǎi)聯(lián)網(wǎng)家庭產(chǎn)品，以及為什么沒(méi)有再繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)更多的智能家居產(chǎn)品。

據(jù)美國(guó)保險(xiǎn)公司的研究表明，盡管目前有更多的人購(gòu)買(mǎi)了智能家居產(chǎn)品，但最大的問(wèn)題是：為什么大家購(gòu)買(mǎi)的智能家居產(chǎn)品僅限于智能電視會(huì)、智能音箱、Wi-Fi安全攝像頭、智能門(mén)鈴、聯(lián)網(wǎng)的寵物監(jiān)控設(shè)備和針對(duì)特殊人群的可穿戴健康設(shè)備等，除此之外，其他的智能家居產(chǎn)品依然銷(xiāo)量慘淡。

這項(xiàng)研究聲表示，目前智能家居的銷(xiāo)售未能達(dá)到預(yù)期的原因有很多，其中包括產(chǎn)品價(jià)格、操作體驗(yàn)復(fù)雜性、消費(fèi)者感知價(jià)值以及互操作性等等，這些都是行業(yè)共識(shí)的問(wèn)題，只是短期無(wú)解，只能這樣了。

但是，所有這些阻礙智能家居銷(xiāo)售的因素的共同點(diǎn)是，消費(fèi)者的售前售后體驗(yàn)落差太大，與預(yù)期不符。

在這些智能家居產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，消費(fèi)者與零售商和供應(yīng)商之間的鏈條是斷開(kāi)的。該研究表明，改善這種關(guān)系將需要提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者無(wú)論在哪里購(gòu)物都充滿信心。

Assurant這份名為“The Connected Decade”的報(bào)告顯示，盡管智能家居產(chǎn)品已經(jīng)投放市場(chǎng)很多數(shù)年，但何快速提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是數(shù)量仍是擺在智能家居行業(yè)面前的一大難題。

該報(bào)告還表示，盡管消費(fèi)者在過(guò)去四年中可以說(shuō)已經(jīng)變得更加了解智能家居技術(shù)，但他們的購(gòu)買(mǎi)意愿任然局限在少部分類(lèi)別的產(chǎn)品上，而且數(shù)量上也并沒(méi)有提升多少。

在美國(guó)，諸如百思買(mǎi)(Best Buy)之類(lèi)的零售商已經(jīng)投入了大量資金來(lái)改善家庭銷(xiāo)售服務(wù)，無(wú)論是安裝電視還是建立家庭網(wǎng)絡(luò)。

2016年，接受調(diào)查的受訪者中有61%的人表示，如果獲得一項(xiàng)或多項(xiàng)這些附加服務(wù)，他們購(gòu)買(mǎi)智能家居產(chǎn)品的可能性會(huì)更大。這個(gè)數(shù)字在2017年增長(zhǎng)到63%，2018年又增長(zhǎng)到73%，在2019年更是增長(zhǎng)到85%，這充分表明了零售商的銷(xiāo)售服務(wù)對(duì)于智能家居產(chǎn)品銷(xiāo)量的重要作用。

為了更好地了解對(duì)支持服務(wù)需求的增長(zhǎng)，了解消費(fèi)者的實(shí)際真是需求非常重要。據(jù)調(diào)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的家庭聯(lián)網(wǎng)設(shè)備平均超過(guò)三分之一(約36%)會(huì)遇到需要第三方協(xié)助才能解決的問(wèn)題。此外，其中一些問(wèn)題的解決方案并沒(méi)有隨著時(shí)間的推移而得到有效改進(jìn)。

從2016-2019年期間，消費(fèi)者在安裝方面遇到挑戰(zhàn)依然存在，例如消費(fèi)者將產(chǎn)品連接到手機(jī)或Wi-Fi任然困難重重，配網(wǎng)體驗(yàn)并沒(méi)有隨著時(shí)間的推移有明顯的改善。

這一點(diǎn)小編非常有同感，體驗(yàn)過(guò)很多品牌(名字就不提了)的智能家居單品，最基本配網(wǎng)操作，有時(shí)候很折騰半小時(shí)甚至超過(guò)一小時(shí)，還是以失敗告終，最后不得不求助于客服或網(wǎng)上找攻略才能解決，心中千萬(wàn)只草泥馬飄過(guò)，如此體驗(yàn)普通消費(fèi)者買(mǎi)單才怪。

盡管最新的一些智能音箱已經(jīng)支持自動(dòng)連接設(shè)備自動(dòng)配網(wǎng)，接上電源后用戶只需要說(shuō)一聲類(lèi)似“找隊(duì)友”的命令，智能音箱就能自動(dòng)搜索附近的智能家居設(shè)備，并自動(dòng)完成配網(wǎng)操作，簡(jiǎn)直不能再好了。但這也還是小范圍的應(yīng)用，不是所有產(chǎn)品都支持，而且你得先有個(gè)智能音箱。不過(guò)也說(shuō)明行業(yè)還是有進(jìn)步了。

這就是為什么諸如技術(shù)支持之類(lèi)的增值服務(wù)可能會(huì)在對(duì)提升智能家居銷(xiāo)售方面有所作為。