中央空調作為長期使用的高價值系統(tǒng)類設備，服務能力直接影響著舒適度、使用成本、和設備的壽命。對于裝修用戶來說，在選購家用中央空調時，不僅要關注空調、地暖和新風系統(tǒng)的配置，服務同樣是影響后續(xù)使用體驗的重要“隱形配置”。

中央空調的使用周期通常長達10-15年，其服務品質不僅決定了長期居住的舒適性，還影響著設備全生命周期的經濟性和性能穩(wěn)定性。作為擁有百年歷史的全球性空調制造商，大金將服務品質視為“第二產品力”。

從將家用中央空調這個品類引入中國市場以來，大金不僅開創(chuàng)了空調文化，更通過持續(xù)的產品技術迭代、住宅解決方案升級以及服務品質創(chuàng)新，不斷推動行業(yè)發(fā)展，引領市場變革。在住宅領域的服務創(chuàng)新方面，大金始終以用戶需求為導向，作為擁有百年歷史的大金空調在服務端的創(chuàng)新突破也可圈可點。

大金空調從“單一售后”到“終身管家”：全生命周期服務生態(tài)為用戶保駕護航

與傳統(tǒng)認知中“服務=售后”的模式不同，中央空調作為一種需要定制化的系統(tǒng)類產品，其涉及前期的方案配置、安裝施工及使用中的服務保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，任何一環(huán)的疏忽都可能影響使用效果和入住體驗。

為保障使用效果和用戶體驗，大金構筑了從售前個性化定制，到安裝施工和交付使用的全生命周期服務生態(tài)，大金專屬服務團隊全程守護品質好空氣。

√選購階段，品牌空氣專家依據(jù)戶型和用戶需求，提供顧問式提案服務，量身定制專屬空氣解決方案。

√安裝階段，大金配有專業(yè)工程師嚴格把控安裝細節(jié)*1，并提供工事檢查服務，輔助驗收，確保安裝施工符合規(guī)范。

√在使用過程中，大金真人空氣專家團隊365天24小時*2，為用戶提供個性化服務。無論是使用疑問還是設備操作問題，大金真人空氣管家高效響應，并提供視頻連線形式面對面溝通，真人演示并詳細解答，全方位保駕護航，讓用戶選得放心、裝得省心、用得安心。

從“標準流程”到“千人千面”： 大金空調空氣專家團隊打造有“有思考的服務”

在與個人用戶實際服務溝通中，大金發(fā)現(xiàn)不同用戶的需求和思路都不盡相同。由于不同用戶的家庭環(huán)境、使用習慣等各不相同，因此需要量身定制的解決方案。

大金空氣專家團隊通過構建"數(shù)據(jù)驅動+場景洞察+個性方案"的體系，將服務的顆粒度細化至不同人群、不同使用場景等，重新定義空氣服務的溫度與深度。依托數(shù)據(jù)專家的分析篩查、空氣管家的主動提醒以及售后工程師的專業(yè)解決方案，不少用戶切實享受到了大金“有思考的服務”。

從“單向輸出”到“用戶共創(chuàng)”： 大金空調數(shù)字化與人性化協(xié)同驅動服務迭代

數(shù)字化時代，AI的力量與人的智慧缺一不可。大金基于海量數(shù)據(jù)和深度用戶洞察，構建了主動服務生態(tài)。數(shù)字專家通過對空氣數(shù)據(jù)的建模分析，結合大金在空氣領域的深厚技術與經驗，根據(jù)不同氣候環(huán)境、家庭空氣數(shù)據(jù)、設備狀態(tài)以及用戶的操作習慣，為用戶量身定制多元化的解決方案。

在這個過程中，用戶反饋成為服務迭代的核心驅動力。大金通過分析超過180萬條用戶反饋數(shù)據(jù)，精準提煉出共性痛點，例如濾網積塵、外機遮擋、能耗異常等?；谶@些痛點，大金不斷優(yōu)化服務模塊。Daikin Care服務的“冬日守護”和“酷暑關懷”計劃，就是真正貼合用戶需求的服務。截至當前，Daikin Care服務已覆蓋中國43萬聯(lián)網家庭，與用戶互動200萬次，提供180多萬條使用建議，其中10%的用戶采納后顯著改善了使用習慣*3。

這種從“單向輸出”到“用戶共創(chuàng)”的轉變，不僅提升了用戶體驗，更讓大金的服務在數(shù)據(jù)與人性化的協(xié)同驅動下不斷迭代升級。

大金將服務品質視為“第二產品力”，這一戰(zhàn)略不僅塑造了其獨特的品牌競爭力，更對當前暖通市場格局以及用戶對品牌的忠誠度具有深遠影響。

*1詳情請咨詢大金工程師。

*2具體服務時間詳見各渠道大金官方。

*3 數(shù)據(jù)源于大金Daikin Care服務：2023年4月-至今。

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